A Vidra Csoport Bt. által üzemeltetett www.vidra-vizitura.hu oldalon lévő webshophoz kapcsolódó GDPR - Adatkezelési Tájékoztató itt található: http://www.vidra-vizitura.hu/adatkezelesi-tajekoztato/

Általános Szerződési Feltételek – Vidra Csoport Bt. webshop

Az Általános Szolgáltatási Feltételek (ÁSZF) tartalmazzák Vidra Csoport Bt. (székhely: 8883, Rigyác, Valéria u. 5., adószám: 21529351-2-20), mint szolgáltató (Szolgáltató) által üzemeltetett webáruház használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal. Az ÁSZF kinyomtatható és lementhető erről az oldalról.

Szolgáltató adatai

• A szolgáltató neve: Vidra Csoport Bt.
• A szolgáltató székhelye: 8883 Rigyác, Valéria u. 5.
• A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@vidra-vizitura.hu
• Cégjegyzékszáma: 20-06-037627
• Adószáma: 21529351-2-20
• Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve (cégbíróság): Zala Megyei Bíróság mint Cégbíróság
• Telefonszámai: 30/216-4668, 30/238-5600
• Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH-57906/2012.
• A szerződés nyelve: magyar
• Területi hatályok: a webshop magyarországi területi hatállyal működik, külföldi rendeléseket nem teljesítünk.
• A tárhely-szolgáltató adatai: Somogy Design Kft. (7400 Kaposvár, Hunyadi János utca 72., adószám: 22669041-2-14, cégjegyzékszám: 14-09-310264)
• Bankszámlaszám: 11749015-20071824
• Weblapjaink: www.vidra-polo.hu www.vidra-vizitura.hu www.vidra-snowboard.hu

Szolgáltató nyitva tartása

Nyitva tartás

Téli nyitva tartás október 1-től április 30-ig

• kedd és csütörtök: 15-18 óra
• hétfő, szerda, péntek, szombat, vasárnap: zárva

Nyári nyitva tartás május 1-től szeptember 30-ig

• kedd és csütörtök: 17-19 óra
• hétfő, szerda, péntek, szombat, vasárnap: zárva

Alapvető rendelkezések

• A webshopban történő vásárlás Fizetési kötelezettséggel járó megrendelést eredményez.
• A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a hatályos magyar jog az irányadó. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
• Hatályos, az ÁSZF módosításáig.
• A webshop tartalma, mint szerzői jogi mű, szerzői jogi védelem alatt áll. A Szolgáltató fenntart minden, a weblap bármely részének bármilyen módszerrel történő másolásával kapcsolatos jogot.
• A webshop folyamatosan működik, ügyfélszolgálati elektronikus levelekre és telefonhívásokra a bolt nyitva tartási idejében válaszolunk.
• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a honlapot saját belátása szerint, előzetes figyelmeztetés nélkül megváltoztassa, elérhetőségét korlátozza vagy megszüntesse. Az árak változtatásának jogát fenntartjuk, az ár véletlen, egyértelműen hibás elírása esetén a Fogyasztó választhat, hogy lemondja a rendelést vagy a helyes áron kéri a terméket.

Adatvédelmi tájékoztató és adatkezelési szabályok

• Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH-57906/2012.
• A Szolgáltató online értékesítési tevékenységével kapcsolatban kezeli a regisztrált felhasználók személyes adatait, kizárólag a megrendelések teljesítésének céljából, és a teljesítéssel kapcsolatos kötelezettsége (számlázás és postázás) teljesítése érdekében. Csak olyan személyes adatot kezel, amely az adatkezelés céljának megvalósulásához elengedhetetlen. A személyes adatokat csak a cél megvalósulásához szükséges mértékben és ideig kezeli. A Szolgáltató védi a felhasználók webáruházban kezelt személyes adatait.
• Az adatkezelő adatai és elérhetőségei megegyeznek a Szolgáltató adataival és elérhetőségeivel.
• Az adatkezelés jogalapja: 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 5. § (1) bekezdés a) Az érintett hozzájárulása.
• Hozzájárulás az adatkezeléshez: A felhasználó regisztrációnál kifejezetten hozzájárulását adja az általa önkéntesen megadott személyes adatainak kezeléséhez.
• Az érintettek köre: regisztrált felhasználók.
• A kezelt adatok köre: a regisztrált felhasználók által a regisztráció során megadott a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatok: Név, Elérhetőség (telefon, email), Szállítási cím, Számlázási cím.
• Az adatgyűjtés célja: a megrendelések teljesítése és számlázás.
• Az adatok megismerésére jogosult lehetséges adatkezelők személye: a Szolgáltató munkatársai, szállítást végző külső cég (GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft., cím: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2., email cím: info@gls-hungary.com, cégjegyzékszám: 13-09-111755, adószám: 12369410-2-44).
• Az adatkezelés időtartama: az elektronikusan tárolt személyes adatok a megrendelés teljesítését követően 5 évig tárolásra kerülnek.
• A vásárló személyesen, emailben, telefonon kérelmezheti az adatkezelőnél tájékoztatását személyes adatai kezeléséről, személyes adatainak helyesbítését, személyes adatainak törlését vagy zárolását. Az adatkezelő a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 10 napon belül, közérthető formában, a felhasználó erre irányuló kérelmére írásban megadja a tájékoztatást. Ha a felhasználó kérelmét jogosnak találja, akkor haladéktalanul intézkedik a személyes adatainak helyesbítése vagy törlése érdekében.
• Ha a felhasználó nem elégedett az adatkezelő válaszával, akkor személyes adatai védelméhez való jogát polgári bíróság előtt érvényesítheti, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz ( www.naih.hu) fordulhat.

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

• A webshopban megjelenített termékek online és személyesen a boltban is megvásárolhatók.
• A honlapon feltüntetett árak Forintban értendőek, bruttó értékek, azaz az ÁFÁ-t minden esetben tartalmazzák.
• A Szolgáltató a rendelhető termékeket ismertetővel, képekkel látja el. A képek esetenként illusztrációként szolgálhatnak, és kinézetben, felszereltségben eltérhetnek a valóságtól.

Rendelés menete

Rendelhet a webshopon keresztül vagy emailben is. A félreértések elkerülése miatt telefonon rendelést nem veszünk fel.

Rendelés a webshopban

Ha az Interneten elterjedt és közismert webshop rendszeren keresztül szeretne rendelni:

• A honlapon lévő termékek szabadon böngészhetőek. Amennyiben valamelyik termékkel kapcsolatban kérdés merülne fel, akkor javasolt még a rendelés előtt a fenti elérhetőségeinken keresztül további információt kérni, nagyon szívesen segítünk és válaszolunk a kérdésekre.
• A webshopon keresztüli rendelés esetén a kívánt termék darabszáma, esetenként változat (méret, szín, stb.) kiválasztása után a termék a kosárba helyezhető.
• A termék ára a tulajdonságaitól függően (például felszereltség, méret, stb.) módosulhat, de ez minden esetben a kosárba helyezés előtt látható.
• A kosár tartalma a rendelés véglegesítése előtt módosítható, a kosárban lévő termékek törölhetőek, más termékek hozzáadhatók.
• A rendelés összeállítása után meg kell adni a szállításhoz és számlázáshoz szükséges adatokat. A következő adatokra van szükségünk: szállítási adatok (név, település, irányítószám, utca, házszám), számlázási adatok (név, település, irányítószám, utca, házszám), telefonszám, email cím, esetleges megjegyzés, fizetési mód. Ki kell kiválasztani azt is, hogy utánvéttel vagy átutalással szeretne fizetni.
• A webshop használatához megadatott személyes adatokat kizárólag a rendelés teljesítéséhez használjuk fel. Adatvédelmi tájékoztatónk elolvashatja ezen az oldalon felfelé gördítés után.

Rendelés emailben

Ha idegenkedik a webshopon keresztüli rendelésektől, vagy szívesebben használja csak a levelezőjét, akkor emailben is rendelhet tőlünk az info@vidra-vizitura.hu címre küldött levéllel. Emailben történő rendelésnél a következő adatokra van szükségünk:

• A rendelt termékek egyértelmű felsorolása névvel és mennyiséggel.
• A rendelés összeállítása után meg kell adni a szállításhoz és számlázáshoz szükséges adatokat: szállítási név és cím, számlázási név és cím (ha eltér a szállításitól), telefonszám, fizetés módja (fizetés átvételkor vagy átutalással), szállítás módja: személyes átvétel az üzletben VAGY szállítás GLS futárszolgálattal kis csomagoknál VAGY egyéb.

Raktárkészlet

Webshopunk raktárkészletét mindig igyekszünk a fizikai bolt valós raktárkészletéhez igazítani, azonban mivel a boltból személyesen is vásárolnak, előfordulhat ebben csúszás.

1. Raktáron lévő kajakok, kenuk, más termékek

A hajó vagy más termék raktáron van, azonnal elvihető vagy megrendelhető a honlapon. Ez szezonban 40-50 féle különböző hajót és sok más terméket jelent. Igyekszünk a népszerűbb és általunk legjobbnak tartott kajakokat és kenukat raktáron tartani.

Előfordulhat, hogy a raktáron lévő hajó a külső raktárunkban van, emiatt hajó esetén személyes átvételnél kérjük előre jelezni, hogy mire megérkezik hozzánk, a raktárból bekerüljön a hajó a Nagykanizsa központjában, a Fő úton lévő boltunkba.

2. Előrendelhető vagy rendelhető

Ha a hajó vagy más termék pillanatnyilag nincs raktáron, megrendelés esetén megpróbáljuk a lehető legrövidebb idő alatt beszerezni. Ennek a beszerzésnek az ideje a gyártó aktuális raktárkészletétől vagy gyártási kapacitásától függ. Ilyen esetben a honlapon lévő árak irányadóak, árajánlat és tervezett beszerzési idő elfogadása után, megrendelés esetén vásárolható termékeknél 30% foglaló átutalását kérhetjük előzetesen. Ez az árba természetesen beleszámítódik, de elveszik, ha a rendelt terméket a vásárló nem vásárolja meg. Ilyen termékek elsősorban a felfújható hajók és olyan hajók, amiket ritkán keresnek, mivel ezeket a csekély érdeklődés miatt nem tartjuk raktáron, és kizárólag rendelés esetén szerezzük be. Amennyiben nem a bolt hibájából marad el a vásárlás, a fogalaló összegét visszafizetjük. Ilyen eset például, ha a termék nem beszerezhető.

Fizetési lehetőségek

• Utánvét esetén a rendelt termékek és szállítási költség díját átvételkor kell kifizetni a futárnak.
• Átutalás esetén a rendelt termékek és szállítási költség díját a megadott bankszámlára át kell utalni, a rendelt termékek elküldése ezen összeg beérkezése után történik.
• Kajakok és kenuk kiszállítása esetén a fizetés átutalással történik.

Bizonyos, raktáron nem lévő és kizárólag csak megrendelés esetén vásárolható termékeknél 30% foglaló átutalását kérhetjük előzetesen. Ez az árba természetesen beleszámítódik, de elveszik, ha a rendelt terméket a vásárló nem vásárolja meg. Ilyen termékek elsősorban a felfújható hajók, mivel ezeket a csekély érdeklődés miatt nem tartjuk raktáron, és kizárólag rendelés esetén szerezzük be.

Rendelés visszaigazolása

A rendelés leadása után a rendszerünk egy automatikus összesítést (elektronikus visszaigazolást) küld a megadott email címre a leadott rendelésről. Ha ez az összesítés valamilyen technikai akadály miatt (például levelezőszervere szűri a levelünket, spam mappába került, hibás email címet adott meg, stb.) nem érkezik meg egy órán belül, akkor vegye fel a kapcsolatot velünk telefonon vagy email címünkön keresztül, mert valami hiba történt! A törvényi előírás szerint az elektronikus visszaigazolásnak 48 órán belül meg kell érkeznie. A szerződés akkor jön létre, ha a visszaigazolást követően egy újabb e-mailben értesítünk a megrendelés teljesítéséről, a termék postára adásáról vagy a kért címen történő átvehetőségéről. A szerződés akkor is létrejön, ha a visszaigazolás után a megrendelt terméket leszállítjuk (leszállíttatjuk).
Az így megkötött szerződés írásban kötött szerződésnek minősül. Ezeket a szerződéseket iktatjuk, utólag hozzáférhetőek.
Amennyiben a visszaigazolás az igénybe vevő megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül az igénybe vevőhöz nem érkezik meg, az igénybe vevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a szolgáltatóhoz, illetve az igénybe vevőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.

Szállítási információk

GLS futárszolgálat – kis csomagok szállítása

• Kis, futárszolgálattal szállítható csomagok szállítási költsége
  előre utalás esetén bruttó 3000 Ft/csomag,
  utánvétes fizetés esetén bruttó 4000 Ft/csomag (3000 Ft/csomag+1000 Ft utánvét kezelési díj).
• A rendelést általában már a rendelés napján összeállítjuk, így a rendelése 1-3 munkanapon belül megérkezik. A hivatalos, Fogyasztóvédelmi tájékoztatónk szerint 14 napos szállítási határidőt vállalunk.
• Átutalás esetén természetesen a csomagot akkor adjuk fel, ha az átutalás beérkezett hozzánk.
• A csomag feladásáról emailben értesíteni fogjuk, a levélben szereplő linken nyomon tudja követni csomag útját.
• Szállítás címnek olyan címet adjon meg, ahol napközben a futár át tudja adni a csomagot! Ez lehet a munkahely, iskola, nagyszülő, szomszéd címe is, de mindenképpen legyen, aki átveszi a csomagot, és az utánvétes fizetés esetén a szállítás díját is ki tudja fizetni. Amennyiben a szállítást a munkahelyére kéri, úgy a futárnak segítség, ha a neve és telefonszáma mellett a cég neve is szerepel a szállítási címben! Előfordulhat, hogy a futár kiszállítás előtt felhívja telefonon, így kérjük, hogy a megadott telefonszám legyen elérhető. Ha a futár nem tudja átadni a csomagot, úgy értesítőt hagy a helyszínen. Ezen az értesítőn lévő telefonszámon fel tudja venni a futárral a kapcsolatot, és egyeztethet a kiszállítás időpontjáról. A futár a következő munkanapon automatikusan megpróbálja még egyszer kiszállítani a csomagot, ha ekkor is sikertelen, úgy a csomag visszakerül hozzánk.
• A megadott számlázási címre kiállított számlát, melyet a rendelt termékekről és a szállításról állítunk ki, a csomagban találja majd.
• Elkötelezett természetvédőként minimálisán szükséges és újrafelhasznált csomagolást használunk.

Személyes átvétel - Vidra boltban

Webshop rendelést nyitva tartási időben személyesen is átveheti a boltunkban: Vidra bolt, Nagykanizsa, Fő út 23. Ennek természetesen nincs szállítási költsége.

Nagy csomagok kiszállítása - Egyedi kiszállítás

A következő csomagok méretük/súlyuk miatt futárszolgálattal nem szállíthatók:

• 40 kg-nál nehezebb,
• maximális méretek: magasság 60 cm, szélesség 80 cm, hosszúság 200 cm,
• maximális körméret 3 méter (leghosszabb oldal + két rövidebb oldal összegének kétszerese).

Bizonyos termékek, így például a kajakok és kenuk, méretük miatt futárszolgálattal nem szállíthatók, és több csomagban se adhatók fel. Igény esetén ezeknek a termékeknek a kért címre juttatásában is tudunk segíteni, de ez minden esetben előzetes egyeztetést igényel. Ilyen esetekben a szállítási időpontot, szállítás költséget, szállítás körülményeit előzetesen egyeztetjük, amit természetesen nem kötelező elfogadni.

A megrendelések feldolgozása és teljesítés

• A rendeléseket általában már a rendelés napján vagy az azt követő első munkanap feldolgozzuk, így általában a rendelés 1-3 munkanapon belül megérkezik, de legkésőbb 14 munkanapon belül. Ha sürgős, akkor kérjük jelezni a rendelésnél, figyelembe vesszük az ilyen kéréseket.
• Általános teljesítési határidő, a visszaigazolástól számított 14 munkanapon belül.
• Készlethiány esetén (ami a fizikailag is létező boltban és a webshopban is megvásárolható termék egyidejű rendelése miatt is előfordulhat), a lehetőségekről egyeztetünk, és ennek megfelelően módosítjuk, töröljük a rendelést. Ha a termék már kifizetésre került, és készlethiány miatt a termék nem szállítható, akkor az összeget visszafizetjük legkésőbb 30 napon belül.

Elállási jog

• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében Felhasználó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.
• Magyarázat az elállási joghoz: Az elállási jog azt jelenti, hogy az interneten megkötött szerződéstől jogszabályi felhatalmazás alapján egyoldalúan visszaléphetünk és a termék visszaküldése esetén követelhetjük a webshoptól az általunk kifizetett összeg visszatérítését. Az elállási jog kompenzálja azt, hogy ellentétben egy valódi bolttal, webes vásárlás előtt nem volt lehetőségünk a termék megvizsgálására, kipróbálására. Tehát a szerződésnek megfelelő, hibátlanul működő és a rendeltetésszerű használatra alkalmas termék esetén is gyakorolhatjuk elállási jogunkat. Természetesen az esetek többségében az elállásra az adhat okot, hogy a kiszállított termék mégsem olyan, mint amilyennek a honlapon közölt leírás alapján elképzeltük. A csomagolás felbontása, a termék kipróbálása, vagy a számla elvesztése nem vezet az elállási jogunk elvesztéséhez. Az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.
• Ha a fogyasztó nem a legkevésbé költséges szállítási módot választja, akkor az ebből adódó többletköltséget a vállalkozás nem köteles megtéríteni.
• A 14 napos határidő azt is jelent, hogy a visszaküldött terméknek 14 napon belül vissza is kell érkeznie az eladóhoz.
• Elállási szándékunkat az alábbi Elállási Nyilatkozatminta kitöltésével vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal jelezheti, amit személyesen szóban, telefonon, emailben vagy postai úton jelezhet. Igény esetén az alábbi minta kijelölés és másolás után elektronikus levélbe vagy más tetszőleges dokumentumba illeszthető, majd a hiányzó adatokkal kiegészíthető.

 Nyilatkozatminta

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
Címzett: Vidra Csoport Bt.
Székhely és levelezési cím: 8883 Rigyác, Valéria u. 5.
Boltjának címe: 8800 Nagykanizsa, Fő út. 23.
Elektronikus levelezési címe: info@vidra-vizitura.hu
Telefon: 30/216-4668, 30/238-5600
Kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja (termék átvételének időpontja):
A fogyasztó(k) neve és címe:
Esetleges megjegyzés:

• Elállás esetén olyan helyzetet kell teremteni, mintha a fogyasztó meg sem rendelte volna a terméket az online shopban. Ez azt is jelenti, hogy a fogyasztó köteles a terméket saját költségén visszajuttatni az eladó részére, az eladó pedig köteles legkésőbb 14 napon belül a fogyasztó által kifizetett teljes összeget visszatéríteni. Azaz a termék visszajuttatásának költsége a vásárlót terheli, az elállási jog érvényesítésekor a termék(ek) és a rendeléskori kiszállítási költség kerül visszafizetésre.
• Az elállási jog nem érvényesíthető azoknál a termékeknél, amiket egyedi kívánságra, a megrendelő által biztosított fotó, grafika, kérés alapján készítettünk el. Ilyen például az egyedi kérésre elkészített ajándéktárgy, póló.

Garancia és jótállás

A termék árától függően sávos a jótállási idő (1-2-3 év)

10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év

100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év

250 000 forint eladási ár felett három év.

Kellékszavatosság

• A Vidra Csoport Bt. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igény érvényesíthető a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
• Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
• A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Vidra Csoport Bt. nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

• Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a Kellékszavatosság pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
• Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
• A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
• Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
• Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
• A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Panaszkezelés

Amennyiben a fogyasztó részéről a Vidra Csoport Bt. tevékenységére panasz merül fel, azt írásban vagy szóban közölheti a Vidra Csoport Bt.-vel a fent található elérhetőségeink bármelyikén, a Fogyasztóvédelmi Hatósággal, illetve békéltető testület eljárását kérheti.

• Vidra Csoport Bt. Székhely: 8883 Rigyác, Valéria u. 5. Boltj címe: 8800 Nagykanizsa, Fő út. 23. Elektronikus levelezési címe: info@vidra-vizitura.hu. Telefonszám: 30/216-4668, 30/238-5600.
• Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség: 8900, Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Telefon: 92/510-530
• Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testülete: 8900, Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Telefon: 92/550-514

A szóban történő panaszt megpróbáljuk azonnal orvosolni, az írásban történő panaszra legkésőbb 30 napon belül reagálunk. Amennyiben a panasz megoldása sikertelen, a fent hatóságoknál eljárást kezdeményezhető.

Szolgáltató és Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. Felhasználó és a Szolgáltató a jelen Szabályzat hatálya alá tartozó, megegyezéssel 30 (harminc) naptári nap alatt nem rendezhető esetleges jogvitákra nézve kikötik a Nagykanizsai Bíróság illetékességét.

Nagykanizsa, 2015. szeptember 15.